Problem Manager - Smals

Als lid van het team ‘ICT processes, procedures & facilitation’ van Smals faciliteer je het werk en de communicatie tussen de verschillende teams van de infrastructuurafdeling. Zo handhaaf je het serviceniveau dat de SLA's vereisen.

Je ondersteunt, implementeert en ontwikkelt best practices en principes (ITIL) binnen de afdeling infrastructuur en laat ze evolueren, om de interne en externe klanten zo een optimale service te bieden.

Meer specifiek ben je de beheerder en de verantwoordelijke van het proces voor Problem Management. Je bent verantwoordelijk voor het definiëren en onderhouden van dat proces en je helpt de infrastructuurteams bij de implementatie ervan. Tevens ben je de Problem Manager. Je bent met name verantwoordelijk voor de opvolging van de problemen die werden aangemaakt in de verschillende teams van de infrastructuurafdeling en je analyseert de incidenten om te anticiperen en de status van de meest kritieke problemen te presenteren.

Tot slot ben je verantwoordelijk voor het definiëren en het leveren van de KPI's die gerelateerd zijn aan het proces voor Problem Management.

Profiel

Je behaalde een masterdiploma en hebt minstens 3 jaar ervaring in een transversale IT-functie op een infrastructuurafdeling of in een functie waarin je het ITIL-proces rond Problem Management implementeert.

Je hebt een goede kennis van de ITIL-methodologie. Een ITIL-certificering is een troef.

Je hebt een basiskennis van infrastructuurcomponenten (netwerk, middleware, server, database).

Je kan complexe technische processen in begrijpelijke business-termen vertalen. Je communiceert efficiënt. Je bent diplomatisch maar kan indien nodig ook assertief zijn. Je bent een goede luisteraar. Tegelijk kan je mensen overtuigen.

Je hebt verantwoordelijkheidszin en je bent klant- en resultaatgericht.

Doorzettingsvermogen is één van je hoofdkwaliteiten en je aarzelt niet om de zaken aan te pakken om vooruitgang te boeken.

Je bent vertrouwd met het plannen en organiseren van het werk. 

Je bent in staat om duidelijke presentaties te geven, zowel aan de technische teams als aan het Smals-management.

Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.