IT Support Engineer / Service Desk - Anankei

Wij zoeken in de eerste plaats naar kandidaten met het ‘Anankei DNA’. Dit zijn gemotiveerde kandidaten met een positieve ingesteldheid en ‘can do’ mentaliteit. Dream IT, Trust IT, Go for IT: dit is wie we zijn.

Dream IT: Hoog mikken: het zit in onze genen. Ambitie uitstralen. Elke dag dromen over wat de volgende dag kan brengen.
Trust it: Er loopt bij anankei een pak talent rond. Daarom vertrouwen wij er altijd op dat alles goed komt. Talentvolle collega's die elkaar vertrouwen dat is een garantie op succes.
Go for IT: Wij hebben het liever over uitdagingen dan over problemen. Wij zoeken en vinden oplossingen, ook als die niet voor de hand liggen. Wij gaan ervoor.

Wie dit DNA met ons deelt, past 100% bij ons.

Voor onze klant uit Anderlecht zijn we op zoek naar een ervaren IT Support Engineer.
Deze opdracht is om een collega te vervangen gedurende zes maanden.
Nadien zorgt Anankei voor een andere toepasselijke opdracht.

Wat mag / kan je verwachten van de opdracht?
Jouw verantwoordelijkheden zijn behoorlijk breed en uitdagend!

Hierbij een overzicht :

- First line support via telefoon en het interne ticket syteem
- In samenwerking met de service desk Team Leader escalaties opzetten
- In geval van major incidenten zorg je voor een perfecte opvolging en kwaliteitsgarantie
- FAQ's documenteren en communiceren met jouw collega's en team leader
- Jouw kennis up to date houden om de klantenervaring zo vlotjes en positief mogelijk te laten verlopen

De klant verwacht een echte teamplayer aan boord te halen zodat de communicatie zo vlot mogelijk verloopt.
Je hebt een klantgerichte mindset met sterke communicatievaardigheden.
Je schrikt niet terug om verantwoordelijkheid te nemen om jouw klanten en collega's zo goed mogelijk te helpen.
In stressvolle situaties kan je het hoofdje koel houden.
 

Vereisten

Jouw Technische kennis :

- Sterke kennis van Windows 8 & 10
- Sterke kennis van VCM
- Sterke kennis van Dameware
- Sterke kennis van AD, Exhange, Print Management en ticketing
- Goede kennis van netwerken en patching

Jouw takenkennis :

- Nederlands en Frans (must)
- Engels = vlot