Configuration - Capacity Manager - Smals

En tant que membre de l’équipe ‘ICT processes, procedures & facilitation’ de Smals, vous facilitez le travail et la communication entre les différentes équipes du département d’infrastructure afin de maintenir le niveau de service requis par les SLA.

Vous supportez, implémentez, développez et faites évoluer les « best practices » et principes (ITIL) au sein du département infrastructure afin de garantir un meilleur service aux clients internes et externes.

Plus spécifiquement, vous jouez le rôle de gestionnaire et de responsable des processus de Configuration Management et de Capacity Management.

Dans le premier cas, vous êtes chargé de définir et maintenir le processus de Configuration Management et d’aider les équipes d’infrastructure à son implémentation. Dans ce cadre, vous êtes notamment en charge du maintien de la qualité de la CMDB (Configuration DataBase). Vous êtes également chargé de définir et délivrer les KPI liés à ce processus. Vous rapportez fréquemment sur le statut de la CMDB au management de Smals et vous coordonnez les tâches visant l’amélioration du processus et de la CMDB.

Dans le deuxième cas, vous êtes chargé de définir et maintenir le processus de Capacity Management et d’aider les équipes d’infrastructure à son implémentation.

Dans ce cadre, vous êtes notamment en charge de la définition des métriques de capacité avec les équipes techniques, de la génération des rapports de capacité et du suivi de l’analyse de ces rapports et des actions associées. Vous êtes finalement chargé de définir et délivrer les KPI liés au processus de Capacity Management.

Profil

Titulaire d'un diplôme de Master, vous disposez d’une expérience d’au minimum 3 ans dans une fonction IT transversale dans un département d’infrastructure ou dans une fonction d’implémentation des processus ITIL de Configuration Management et de Capacity Management.

Vous disposez d’une bonne connaissance de la méthodologie ITIL. Une Certification ITIL est un plus.

Vous avez une connaissance de base des composants d’infrastructure (réseau, middleware, serveur, DB).

Vous êtes capable d’élaborer et suivre des processus techniques complexes.

Vous avez déjà effectué et vous appréciez les tâches d’audit et de contrôle.

Vous êtes familiarisé avec la collecte des métriques des équipements d’infrastructure IT.

Vous communiquez de manière efficace et faites preuve de diplomatie et/ou d’assertivité lorsque cela s’avère nécessaire. Vous vous montrez à l’écoute tout en ayant de bonnes capacités de persuasion.

Vous avez un bon sens des responsabilités et êtes orienté clients et résultats.

Vous êtes capable de donner des présentations claires tant aux équipes techniques qu’au management de Smals.

Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.