Change Manager - Smals

En tant que Change Manager, vous dirigez et accompagnez le processus ICT « change management » et veillez à sa qualité.

Plus concrètement, vous facilitez le travail et la communication entre différentes équipes au sein de la direction ICT afin de maintenir le niveau de service demandé.

Vous soutenez, implémentez, développez de bonnes pratiques et principes (ITIL) et vous les faites évoluer afin de garantir un meilleur service aux clients internes et externes.

Vous êtes également chargé de garantir la qualité des changements (assessment qualité, documentation claire, gestion des risques), vous faites en sorte que toutes les activités visant à implémenter le changement satisfassent aux normes.

Vous autorisez, confirmez ou refusez des changements mineurs/low. Vous coordonnez et dirigez le « Change Advisory Board » (CAB) pour examiner les changements à plus haut risque.

Vous établissez un rapport des changements qui reprend un résumé de tous les RFC (demandes de changement, Request for Changes) et aidez ainsi l'équipe CAB dans l'évaluation et la compréhension des changements.

Profil

Titulaire d'un Bachelor ou d’un Master, vous disposez d’une expérience professionnelle pertinente dans un environnement de production.

Vous maîtrisez les méthodologies ITIL, Prince 2 et Lean et avez une connaissance de base de l’infrastructure IT et du développement d'applications.

Vous êtes capable de communiquer de manière professionnelle, claire, constructive et respectueuse.

Vous vous impliquez, êtes orienté résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Vous accompagnez les clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.

Vous êtes capable d’avoir de l’impact. Négocier pour parvenir à une situation de win-win et convaincre un public ne vous font pas peur.

Enfin, vous vous exprimez aisément en néerlandais.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.