Business Analyst - Anankei

We zoeken een analytische tovenaar met oog voor processen en een drang naar efficiëntie. Ben jij de persoon naar wie we zoeken?

- Op aangeven van L1 (helpdesk), de ‘root causes’ analyseren van problemen of inefficiënties in de interactieprocessen via de Front-tools (Guidewire Portal for Agents) om verbeteringen voor te stellen op het vlak van efficiëntie en werkzaamheid (verbetering van de KPI’s van het gebruik van de Fronts).
- Dagdagelijkse interactie opvolgen tussen L1 (Helpdesk) en L3 (Product Owner, development)
-De bestaande situatie bepalen in de interactie van de tussenpersonen via de Fronts, om te garanderen dat de door het project aangebrachte veranderingen adequaat zijn en aanvaardbaar voor de externe gebruikers
-De alternatieven bekijken en in samenwerking met het betrokken management (in het bijzonder de Product Owner)
-Garanderen dat de geleverde oplossingen voldoen aan de verwachtingen en aangepast zijn aan de situatie op het terrein en bij de gebruikers (user tests enz.).
-Uitwerken en opvolgen van de oplossingsmogelijkheden (in lijn met de verwachtingen van de PO)
-De niet-IT « requirements » documenteren, de high level requirements formuleren (in projecten en initiatieven met IT-impact)
-Een volledige impactanalyse van de veranderingen leveren
-Voorbereiding van de workshops met Sales & Digital Office ter ondersteuning van de PO

Vereisten

- analytische mindset
- enkele jaren ervaring
- Nederlands, met degelijke kennis van Frans en Engels
- gedreven