Customer Loyalty Member C Daily Banking Business Clients - ING

Customer Loyalty Team Member

Contract van onbepaalde duur, <Brussel>, 80%-90% regime mogelijk. 

Je rol & werkomgeving

ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantenservice-afdeling. Om deel uit te maken van één van de agile CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal.

Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving.  Ben jij een enthousiast persoon die graag werkt in zelforganiserende teams, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun bankieren vanuit call, mail, messaging, en (video)chatdiensten?

Word je gedreven door een veranderende omgeving en heb je zin om hieraan bij te dragen?

Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden!

Als Customer Loyalty Member Cben jij het aanspreekpunt van onze professionele cliënten binnen het Business-segment voor al hun vragen over dagelijks bankieren.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je hebt dagelijks contact met onze professionele cliënten via verschillende kanalen (telefoon, mail, chat…) en dit zowel inbound als outbound. Je pakt vragen en problemen aan en lost ze van A tot Z op;

• Je bent in staat om de klantvraag perfect te analyseren en hieraan de juiste acties te koppelen;

• Je staat in voor de intake, het oplossen en opvolgen van service requests en houdt de klant op de hoogte van het verloop van zijn/haar aanvraag;

• Je coacht de cliënten bij gebruik van de on-line banking tools;

• Je voert zelf easy sales uit die je van A tot Z afhandelt en/of je spoort commerciële opportuniteiten op.

• Je overtreft de verwachtingen van de cliënt continu (het WOW-effect) en bent in staat een echte klik te maken met cliënten en prospecten; 

• Je voert administratieve taken uit die nodig zijn om een perfecte customer experience te realiseren, al dan niet rechtstreeks gelinkt aan een verzoek van de cliënt;

• Je houdt rekening met de geldende wet- en regelgeving;

• Je neemt taken op om de CLT (beter) te laten werken;

• Je zorgt actief voor kennisoverdracht binnen je CLT en cross – CLT indien nodig.

• Je detecteert binnen de CLT opleidingsbehoeften en neemt initiatieven om collega’s CLT members kennis en expertise bij te brengen.

• Je geeft indien nodig informatiesessies, trainingen en workshops om kennis te delen om zodoende de CLT teams op hetzelfde niveau te krijgen qua productkennis, kennis van processen en tools.

• Je bent alert op operationele fouten en mogelijke risico’s en je neemt kleinere initiatieven op voor de continue verbetering;

• Samen met je teamgenoten volg je de resultaten en de werking van het team op en koppelt hieraan de juiste verbeterpunten. Je maakt hiervoor gebruik van de voorziene ceremoniën;

• Je draagt bij aan de gewenste bedrijfscultuur en bent continu alert op een goede samenwerking;

• Je bent een rol model en acteert als een ambassadeur van het nieuwe model;

• Je neemt actief deel aan projecten binnen de Super Circle Daily Banking Business

• …

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Team-Member moet je ook over het volgende beschikken: 

• Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08.00-22.00 te werken en indien nodig op zaterdag van 9u tot 17u, of bij te springen in een team
• Een opleiding op bachelor niveau
• Minimum 3 jaar werkervaring
• Persoonlijke mindset and skills om als rolmodel te acteren binnen een Agile manier van werken
• Een commerciële ingesteldheid met oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap
• Je bent bereid om de nodige (wettelijke) certificaten voor de job te halen
• Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van  je taken.
• Bereid tot het leren van de processen en producten van ING die betrekking hebben op ons Business segment
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• CLT members moeten zowel Nederlands als Frans (niveau B1 Europese norm)vaardig zijn. Het is bovendien een voordeel als ze Engels en/of Duitse vaardigheid hebben.

Wat we je aanbieden 

Je bouwt mee aan het ING van de toekomst.

Een duidelijk doel, een uniek aanbod, een gepaste verloning en een bijkomende waaier aan mogelijke voordelen zoals:

• Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken door middel van opleidingsmogelijkheden en het leren van verschillende zaken  op het terrein.
• Je leert wat bankieren inhoudt en zal een duidelijk inzicht krijgen in de commerciële aanpak, producten en de manier waarop wij onze klanten service bieden.
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen
• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat en waarin je actief deelneemt aan de organisatie van het werk.

Een zeer afwisselend werk, omdat je taken en werkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heb je ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten.

Opgelet de business area en de job level worden naar uw skills en expertise bepaald.

Wij herdefiniëren bankieren. En jij?

Er was nooit een interessantere tijd om bij ING te werken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!