Collaborateurs Customer Support - IKEA

IKEA est une société suédoise d'ameublement dont la culture d'entreprise est unique, privilégiant les valeurs humaines et le développement de ses collaborateurs. Elle propose à sa clientèle une large gamme de produits au prix le plus bas possible, afin de permettre au plus grand nombre d'embellir son quotidien.
 
Pour compléter notre équipe, nous sommes à la recherche de 3 Team Leaders pour l'IKEA Customer Support Centre, department Customer Relations. En veillant à la qualité du contact avec la clientèle, ce département contribue directement au rayonnement positif de IKEA et à la satisfaction des clients.
 
Nous espérons pouvoir apprendre à te connaître au cours d’une journée emploi du samedi 13 Mai lors de certaines épreuves de sélection pour déterminer si le contact avec des clients te passionne.
Ces épreuves se dérouleront sur une demi-journée. Déjà à la fin de la matinée ou de l’après-midi tu recevras un feed-back personnalisé et si l’expérience était positive nous fixerons un rendez-vous pour un entretien consécutif.
 
Nous nous réjouissons déjà de faire ta connaissance !
 
Votre mission

Garantir un parcours fluide du client en offrant une expérience inspirante et gratifiante, de grande qualité, pour tous les contacts autres que face à face. Il s’agit en particulier: 

• Veiller à ce que les collaborateurs possèdent les connaissances et les outils leur permettant de venir rapidement et aisément en aide aux clients;
• Soutenir et de motiver l’équipe de manière à ce qu’elle enregistre d’excellents résultats au quotidien;
• Garantir le respect des procédures de soutien à la clientèle;
• Garantir un environnement de travail positif en construisant un esprit d’équipe et en détectant le potentiel de chaque collaborateur.
• Garantir la mise en œuvre opérationnelle du plan d’action du Customer Support Centre au sein de l’équipe.
• Contribuer à la mise en place d’une somme de compétences commerciales en coachant les collaborateurs et en les aidant dans leurs efforts quotidiens d’amélioration sur la base des plans de développement et de succession convenus.
•  Suivre les résultats de l’équipe, et lui présenter avec clarté les résultats IKEA, les résultats du Customer Support Centre et l’information relative aux clients.
• Créer un environnement et une ambiance de travail inspirants et motivants. Garantir développement et succession en donnant l’exemple jour après jour, motivant et coachant les collaborateurs.
• Construire une équipe engagée, avec une culture forte basée sur l’orientation client, les performances et la fierté du travail accompli.
• Surveiller et garantir le fonctionnement éthique de l’équipe, conformément aux règlements internes et à la législation, y compris au niveau de la protection des consommateurs, des risques, de l’environnement, de la santé et de la sécurité. 
• Aider les collaborateurs à développer leur potentiel par la connaissance, la confiance et la motivation, de manière à ce qu’ils soient toujours prêts à assister les clients le mieux possible.                            
• Suivre les résultats productivité et qualité, et assurer, par le biais de listes adaptées, la conformité de l’exécution des tâches aux méthodes de travail, au niveau de l’équipe comme au niveau individuel, de manière à garantir la satisfaction des clients et la compétence des collaborateurs.
• En coopération avec l’équipe de planification des effectifs, s’assurer que l’on dispose d’un nombre de collaborateurs permettant de prendre en charge dans de bonnes conditions et dans les délais prescrits tous les contacts et tâches clients.
• Veiller à disposer en permanence d’un personnel homogène et compétent en collaborant avec Human Resources en matière de recrutement.

Votre profil 

• Vif intérêt pour le service et la satisfaction du client.
• Les valeurs de IKEA reflètent tes valeurs personnelles
• Volonté d’obtenir des résultats et de la croissance par l’entremise des personnes.
• Orienté résultats et solutions.
• Passion pour l’aménagement intérieur, la vie à la maison et l’assortiment IKEA.
• Fierté par rapport à la marque et aux valeurs IKEA
• Bonne aptitude à la communication.
• Aptitude à prendre tes responsabilités, et déléguer si nécessaire.
• Savoir mener une activité commerciale par le biais des collaborateurs.
• Aptitude à la résolution des problèmes clients comme des problèmes opérationnels.
• Talents de coaching et de gestion des conflits.
• Vous acceptez volontiers de travailler le samedi en échange d'un jour de congé en semaine.
• Vous parlez et écrivez couramment (une) des langues de la region et l'anglais.