Project, Performance & Training Manager - Ubiway Retail

Anderlecht

Ubiway Retail is gespecialiseerd in proximity retail en heeft winkels in winkelstraten, shoppingcenters, trein- en metrostations en luchthavens. We beschikken over een netwerk van 220 verkooppunten die op strategische plaatsen zijn gelegen en die sterke, herkenbare merken uitdragen (Press Shop, Relay, Hubiz, Hello!). U vindt in onze verkooppunten een uitgebreid aanbod aan pers en verschillende ‘on the go’ producten en diensten.

De Project, Performance & Training Manager rapporteert hiërarchisch aan de Sales & Commercial Director.

Missie

Als Project, Performance & Training Manager sta je in voor het genereren van impact op de sales resultaten en het verbeteren van operational excellence via :

  1. Training & Communicatie tov onze zelfstandige ondernemers
  2. Project coördinatie en KPI monitoring

Verantwoordelijkheden

Training & Communicatie tov onze zelfstandige ondernemers

  • Definiëren van de strategie en de operationele uitwerking van de contactmomenten met onze zelfstandige winkeluitbaters, dit complementair aan de contactmomenten/winkelbezoeken door de Regio Managers.
    • Enerzijds de zogenaamde ‘fysieke contactmomenten’ met en voor onze zelfstandige uitbaters zoals onder meer :
      • de organisatie van de sales incentives met leveranciers en zelfstandige uitbaters zoals onder meer buitenlandse reizen,
      • de jaarlijkse kick-off event met en voor alle zelfstandige winkeluitbaters,
      • de ondernemerscouncil die bestaat uit een vertegenwoordiging van zelfstandige uitbaters,
      • de roadshows die 3tal keer per jaar plaatsvinden voor inhoudelijke toelichting en kennis-uitwisseling in de regio’s in samenwerking met de Regio Managers,
    • Anderzijds de zogenaamde ‘digitale contactmomenten’ met en voor onze zelfstandige uitbaters zoals onder meer :
      • de creatie van een performant en efficiënt online platform voor dagelijkse uitwisseling van informatie (momenteel het ‘intranet’ platform)
      • de opzet van efficiënte social media kanalen voor overleg met en voor zelfstandige ondernemers (momenteel ‘press shop talk’ op facebook)
      • de communicatiekanalen voor individuele schriftelijke communicatie met zelfstandige ondernemers (momenteel email van het verkoopppunt, email van de uitbater, … )
  • Definiëren van de opleidingsstrategie en -implementatieaanpak van onze (nieuwe) zelfstandige uitbaters in de nodige kennis en vaardigheden voor de uitbating van een winkelpunt.
    • Je werkt een opleidingsstrategie en concrete aanpak uit voor de verschillende convenience, food en non-food enseignes van Ubiway Retail (Press Shop, Relay, Hubiz, Ubiway, Panos, … ) opdat de zelfstandige uitbaters, alsook hun personeel, de business processen correct uitvoeren alsook met de nodige productkennis etc.
    • Deze opleidingen worden eveneens uitgerold naar bijvoorbeeld onze vliegende sales ploeg die instaat voor de tijdelijke uitbating van winkelpunten in eigen beheer.
    • Je coördineert de planning en organisatie en stelt de nodige prioriteiten binnen het team tussen 1/ de onboarding/coaching van nieuwe uitbaters, 2/ projectmatige ondersteuning en 3/ ad hoc opleidingsbehoeften.
    • Je werkt een methodiek uit om de opleidingsbehoeften systematisch en recurrent in kaart te brengen en de gepaste type opleiding te ontwikkelen (individuele coaching, teamsessies, online learning, informatiefiches, intranet info, handleidingen, …)

Project coördinatie & KPI monitoring

  • Definiëren en coördineren van de Performance reporting en Sales KPI’s die de Regio Managers in staat stelt om zowel reactief alsook pro-actief in te spelen op de sales resultaten per winkelpunt, per regio en op nationaal niveau.
    • Definitie van de sales KPI’s (zoals voor klantentevredenheid, zakencijfer, executional excellence, etc.) en hiervoor efficiënte meetmethoden ontwikkelen.
    • Reporting en analyse van sales resultaten, conclusies en advies formuleren in nauwe samenwerking met de Regio managers en Finance controlling.
    • Recurrent ter beschikking stellen van de nodige reportings aan de Regio Managers zodat de input tijdig en kwalitatief ter beschikking is voor de geplande winkelbezoeken.
    • Sales reportings voorbereiden voor het retail executive committee, het financial committee, en andere beslissingsorganen binnen de organisatie.
    • Actieplannen en commerciële projecten initiëren in samenwerking met het Purchase & Marketing departement en de Regio Managers naar aanleiding van de KPI’s en Sales analyses op regionaal en nationaal niveau.
  • Coördineren van implementatieprojecten binnen ubiway retail die onder meer ook door het sales team worden ondersteund en anderzijds de initiatie en implementatie van Sales projecten
    • Als Project, Performance & Training Manager fungeer je als SPOC binnen de organisatie voor de efficiënte en consistente implementatie van allerhande projecten in de field.
    • Het sales team is namelijk de implementatiekracht van Ubiway Retail in de field en ondersteunt hiermee de vele projectinitiatieven (vanuit bijvoorbeeld Purchase & Marketing of Opersations departement) in de regio’s. Zoals de lancering van nieuwe producten, opstart nieuwe leveranciers, roll-out marketing campagnes en promoties, implementatie nieuwe IT tools, remodelings van winkelpunten, overnames/openingen/sluiting winkelpunten, etc.
    • Als Project, Performance & Training Manager ben je ook zelf projectmanager voor sales project initiatieven.

Profiel

  • je hebt een sterk analytisch vermogen, het opmaken van business cases en reportings in excel heeft voor jou ook geen geheimen (kennis van SAP en BI is een pluspunt)
  • je hebt een gedegen en bewezen ervaring in project management & change management
  • je bent goed tweetalig Nederlands/Frans, je kan in de beide talen zowel in 121 setting alsook in groep het woord voeren
  • je bent commercieel ingesteld, je ziet opportuniteiten en werkt de concrete uitvoering hiervan graag in teamverband uit
  • je hebt een goed ontwikkelde communicatie expertise, zowel schriftelijk als mondeling
  • je bent een team-player, je werkt graag in nauw overleg met collega’s
  • je werkt graag zowel strategisch alsook op operationeel niveau en bent hands-on en no-nonsense ingesteld
  • je hebt people management ervaring met het aansturen van experten (je stuurt concreet een team van 4tal experten aan)

Ons aanbod:

  • Een bijzonder boeiende functie waarin je de ruimte krijgt om zelf initiatief te nemen en mee te denken met de organisatie
  • Een degelijke opleiding en doorgroeimogelijkheden
  • Tewerkstelling in een dynamisch bedrijf waar mensen en kwaliteit centraal staan, in een sector in volle ontwikkeling
  • Contract van onbepaalde duur in een voltijdse tewerkstelling
  • Marktconform salarispakket met extralegale voordelen
  • Je werkt voornamelijk vanuit ons hoofdkantoor in Anderlecht