ITIL Process Engineer - IT-Planet

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen in Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 160 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een ITIL Process Engineer voor onze klant regio Brussel.

Functieomschrijving

• Het hoofddoel van het project is de ITIL processen te herbekijken om meer customer focused en meer efficiënt te kunnen maken. Dit zal gecombineerd worden met de overgang naar een nieuwe hosting provider.
• Als ITIL process engineer ga je het team ondersteunen hierin, volgens de prioriteiten vooropgesteld door het management.
• Samen met het projectteam ga je de gedetailleerde requirements bespreken.
• Je gaat de requirements, de nieuwe processen en de rol en verantwoordelijkheden gaan documenteren.
• Je neemt actief deel in het vastleggen van de indicatoren om de performance te meten.
• Je neemt ook actief deel in het definiëren van de operations en management dashboars.
• Je ondersteunt in de ontwikkeling en testing van de target processen binnen Remedy force.
• Je participeert in de support van de gebruikers.
• Je helpt in het opmaken van de operations handleiding.
• Je bent het eerste contactpunt om issues te fixen tijdens de launch.

Jouw profiel:

• Je hebt grondige kennis van ITIL of andere process implementaties, aantoonbaar door ervaring. 
• Je hebt technische kennis van ITIL V3 waardoor je discussies kan sturen om zo dicht mogelijk bij de initiële ITIL processen te blijven.
• Door je praktische kennis van hoe ITIL geïmplementeerd is, kan je zien waar en wanneer je zou moeten afwijken van deze standaarden.
• Je hebt meerdere ITSM tools beheert, en kent hun sterktes en zwaktes. Kennis van RemedyForce is een groot pluspunt.
• Je hebt ervaring in design, ontwikkelen en implementeren van service management processen en procedures.
• Je hebt ervaring in het organiseren en leiden van workshops.
• Je bouwt makkelijk constructieve werkrelaties op, en bent een krak in meerdere partijen gealigneerd krijgen in een co-creation spirit.
• Je bent een gestructureerd en analytisch persoon.
• Je spreek ofwel Nederlands, ofwel Frans. De tweede taal begrijp je perfect.

Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties. Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques,... . Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten klaar.

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat.

Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief naar itjobs@planet-group.be t.a.v. Femke Degrande.