Manager Customer Relations - Damart

Bedrijfsvoorstelling

Damart beoogt het welzijn sinds meer dan 50 jaar. De artikelen die het label van de magische vezel Thermolactyl dragen, zitten meer dan ooit comfortabel en worden bijzonder op prijs gesteld door steeds meer klanten.

Damart is eveneens gevestigd in Frankrijk, in Groot-Brittannië, in Zwitserland en in Japan en is vandaag de dag dé internationale referentie geworden en beoogt thans de plaats als Europese leider op de markt van de senioren.

Welzijn is voor Damart tevens de mogelijkheid aan zijn klanten bieden om een goede keuze te maken: rustig thuis kiezen uit de artikelen voorgesteld in de catalogus en op de website, of bij ons in de gezellige sfeer van onze winkels, bijgestaan door het advies van ons gekwalificeerd personeel.

Activiteit : jaarlijks volume van meer dan 100.00 bestellingen, wat een omzetcijfer in de orde van 7 M€ vertegenwoordigt. Meer dan 100.000 telefoongesprekken en om en bij de 25.000 informatie-aanvragen 

Functie

Rapporterend aan de Directie Marketing, bent u verantwoordelijk voor uw team, heeft u een managers- en superviserende functie. In samenwerking met de andere diensten binnen het bedrijf zorgt u voor een optimale service aan onze klanten. Als Manager Customer Relations staat u garant voor de service en resultaten van uw team door analyse, controle en planning van het werk van het team :  

• Het team bezielen en ervoor garant staan dat het personeel de nodige middelen, de juiste competenties en de nodige motivatie heeft om efficiënt bij te dragen tot de ontwikkeling van de verkopen en het beheer van de wensen van de klanten;
• Het coördineren van het beheer van alle diensten doorheen het klantenparcours : telefoon, briefwisseling, web, sociale netwerken, met het oog op een optimale kwaliteit en met respect voor de resultaatsindicatoren en de vooropgestelde diensten (percentage klachten, oproepen, vertragingen);
• Het team begeleiden tijdens een verandering- en ontwikkelingsproces (Veranderingsproces op vlak van IT, evolutie van de dienst naar een 360°-klantenservice, GDPR).
• Het rapporteren/opvolgen van de resultaten van de activiteiten van de klantendienst; analyseren van de resultaten, zowel kwantitatief als kwalitatief;
• Het organiseren van een klantencomité binnen Damart België om de verschillende afdelingen binnen de klantendienst te sensibiliseren en verbeterpunten aan te brengen;
• Het ontwikkelen en laten evolueren van processen en procedures voor een kwalitatieve klantenservice, de toepassing ervan controleren;

Profiel

• Statuut  : Manager Customer Relations.
• Omkaderen van een 12-tal personen.
• Management ervaring : opleidingsnoden definiëren, polyvalentie binnen het team versnellen, aanwerven en bekwaam om digitale middelen te beheren. 
• Profiel : dynamisch, vermogen om te verenigen en om evoluties  te (bege)leiden.
• U bent vlot tweetalig (Nederlands/Frans).

Plaats tewerkstelling

Ijzeren Bareelstraat 23, 7711 Dottenijs

Aanbod

Wij bieden een boeiende en gevarieerde job aan in een 36-urenweek met een competitief verloningspakket, aangevuld met extralegale voordelen. Dit alles binnen een internationale en financieel gezonde groep waar waarden als teamspirit, gevoel voor innovatie en passie voor de klanten belangrijk zijn.

Damart? Maak het verschil samen met ons! Reageer nu!!