Responsable caisse - Intermarché
Lessines
La responsable caisse reprend d’abord la fonction d’hôtesse auquel se rajoute…
Fonction commerciale (en rapport direct avec le client)
- Organiser le secteur caisse afin de donner aux clients le meilleur service
- Gérer la file aux caisses
- Gérer les réclamations clients (remboursements, échanges,…)
- Gérer les horaires et les pauses
- Suivre l’ordre, le rangement et la propreté du secteur caisse
Fonction administrative
- Gestion de l’argent
- Être responsable du montant du coffre
- Faire de la monnaie aux caisses
- Faire les prélèvements
- Préparer l’envoie d’espèces
- Renvoyer les bons de réduction
- Remplir les documents de clôture de caisse
- Remplir les documents de différence caisse
Fonction de contrôle
- Contrôler le travail des hôtesses de caisse
- Veiller à l’application des bonnes pratiques caisses
- Contrôler des montants en caisse
- Contrôler la fiabilité des hôtesses (caddies test, …)
- Contrôler les vidanges
- Suivi des stocks de quelques produits (10 ?)
- Lister les réclamations clients
Fonction entreprise
- Faciliter le travail des collègues
- Signaler les problèmes de fichier
- Aider les hôtesses si affluence
- Participer à l’animation du PdV
Indicateur de performance responsable de caisse
Qualitatif :
- Approche commerçante du client
- Connaissance des rayons et des produits en MEA
- Renseignement du client
- Propreté individuelle
- Propreté de la caisse
- Initiative et débrouillardise
- Réactivité aux problèmes
- Respect du travail des autres
- Communication avec les autres responsables (remarques clients, disfonctionnements)
- Disponibilité
- Absentéisme
- Ponctualité
- Motivation de l’équipe caisse
- Mobilisation de l’équipe caisse
Quantitatif :
- Exactitude caisse et coffre
- Nombre de plaintes client
- Nombre d’annulés articles
- Nombre de remboursements