Customer Service / Support - Rejoignez un Groupe de Presse - IPM Group

Contexte

IPM Groupe est le groupe presse, éditeur des quotidiens La Libre Belgique et La DH/Les Sports.  Aujourd’hui il englobe en plus une filiale de promotions de biens immobiliers (LogicImmo), une filiale de Paris Sportifs (betFIRST), une radio (DH Radio) et est l’éditeur belge de l’hebdomadaire Paris Match.  Plus de 250.000 lecteurs lisent les publications du groupe, 500 points de jeux sont affiliés à betFIRST, 2500 points de vente presse, 500 agences immobilières et 2000 points de distribution du magazine LogicImmo figurent parmi nos clients.  Une structure Front Office (FO - centre de contact client, 1ère ligne client) et Back Office (2éme ligne client, administration et vente) a été mise en place.

Raison d’être

Le BO veille, dans le respect des procédures établies, aux bonnes relations avec les clients de IPM Group. L’équipe se compose de 6 personnes.  Au sein de cette petite équipe (en rapport avec l’étendue de l’activité) l’employé BO se profile comme le spécialiste business de nos relations clients. Il effectuera toutes les tâches administratives et commerciales afin de garantir à tout moment le meilleur service à la clientèle. 

Fonction, activités, tâches.

Apporter des solutions et des réponses aux questions de clients que le FO n’a pas dans son périmètre business.  Au sein du BO on ne traite que moins de 10% des questions des clients.  Il s’agit des « cas » qui requièrent une connaissance business approfondie.

Assurer le suivi de la qualité du service client.  Etant le spécialiste business, l’employé BO participera aux tâches de contrôle de la qualité et de formation des employés FO.

Veiller à apporter une solution à toutes les questions/réclamations de nos clients.  Dans le respect des procédures établies, l’employé BO assurera le suivi de la communication interne dans le groupe nécessaire à la résolution des problèmes posés.  En relation avec les clients il veillera au suivi et à la clôture de la réclamation en cours.

Assurer la gestion administrative et logistique de la production quotidienne de nos publications.  En fonction de l’actualité, des actions commerciales et des commandes extraordinaires le BO calcule chaque jour les quantités de chaque publication devant être mises en vente le lendemain.  A cette fin il dispose de nombreux outils informatiques en relation avec tous les départements du groupe : techniques, commerciaux et logistiques.

Profil

• Langue : Français lu, écrit et parlé. Le Néerlandais est un plus
• Esprit de synthèse, résistant au stress commercial.
• Capable de travailler de manière autonome mais un sein d’une petite équipe pluridisciplinaire.
• Connaissance active des programmes Office Excel et Word.
• Naturellement curieux et intéressé par les outils informatiques qui sont très nombreux.
• Mentalité « solution oriented ».